HPM đào tạo kỹ năng Telesales hiệu quả tại Yusen

Đào tạo kỹ năng telesales (telesales skills) bao gồm yêu cầu về giọng nói, khả năng lắng nghe, tư duy nhạy bén xử lý tình huống và hiểu biết về sản phẩm. Telesales luôn là một kỹ năng quan trọng mà bộ phận nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng cần không ngừng hoàn thiện và cập nhật.

KHOÁ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TELESALES

Trong thời đại kỹ thuật số, có rất nhiều cách để tiếp cận và trao đổi thông tin với khách hàng dễ dàng. Tuy nhiên cách thức telesale vẫn rất hữu ích và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi sự tiện lợi về thời gian và địa điểm, đáp ứng mong muốn của khách hàng được tư vấn chi tiết trước khi có quyết định mua hàng.

Một đội ngũ nhân viên telesale chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng và làm hài lòng khách hàng, giúp tăng doanh thu bán hàng nhanh chóng, hiệu quả.

Nếu nhân viên không được đào tạo kỹ năng telesales một cách bài bản và làm việc thiếu hiệu quả, công ty/doanh nghiệp của bạn có thể sẽ lãng phí thời gian, khai thác data khách hàng kém dẫn đến những tổn thất nghiêm trọng.

Đặc biệt, cá nhân hóa nội dung đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả khi tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Theo số liệu thống kê của Semrush, 76% người tiêu dùng có nhiều khả năng quyết định mua hàng hơn nếu nội dung được cá nhân hóa theo trải nghiệm và nhu cầu riêng.

Do đó việc xây dựng kịch bản hành động cho mỗi tệp khách hàng khác nhau, chuẩn bị danh sách những câu hỏi trước khi thực hiện cuộc gọi cũng là một bước thiết yếu để có một cuộc nói chuyện thành công.

KHOÁ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TELESALES HIỆU QUẢ DO HỌC VIỆN HPM TỔ CHỨC

Ngày 16/03/2024 Học viện đào tạo HPM đã tổ chức Khoá đào tạo Kỹ năng telesale tại công ty Công ty TNHH Yusen Logistics do Thạc sĩ Nguyễn Minh Tuấn giảng dạy.

Thầy là thạc sĩ hàng đầu giảng dạy về Quản trị kinh doanh, với kinh nghiệm gần 20 năm làm việc cho tập toàn đa quốc gia, kinh nghiệm làm Giám đốc Toàn quốc về phát triển và nâng cao năng lực, hiệu quả cho đội ngũ Bán hàng tại Coca- Cola Việt Nam, Giám đốc bán hàng (Regional Sales Manager) tại Coca-Cola Việt Nam…

Công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), trực thuộc tập đoàn Yusen Logistics (Nhật Bản) được thành lập vào năm 2003 với cơ sở kho bãi rộng 55.000 mét vuông trải rộng khắp 23 địa điểm trên cả nước, chuyên cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải, hậu cần và cho thuê kho bãi, dịch vụ thủ tục hải quan, giá cước đường biển, hàng không,…

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gần 1.000 nhân viên trên phạm vi toàn quốc, Công ty TNHH Yusen Logistics cam kết tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, thường xuyên đào tạo phát triển nhân lực, trong đó gần đây nhất là đào tạo kỹ năng telesale bám sát nhu cầu thực tế.

Tại buổi đào tạo, các học viên đã thực hành xây dựng kịch bản hành động và gọi điện, phân tích những yếu tố quan trọng trong từng bước chuẩn bị trước khi gọi và trong cuộc gọi, phát triển kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý từ chối sao cho hiệu quả nhất.

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

– Hiểu được những năng lực cần thiết của nghề Telesales

– Nắm rõ các kỹ năng giúp việc telesales hiệu quả

– Biết được cách xây dựng một kịch bản hành động hiệu quả

– Thực hiện quy trình telesales chuyên nghiệp

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

1. Tổng quan về bán hàng qua điện thoại

2. Chuẩn bị trước cuộc gọi – Precall

3. Trong cuộc gọi – Incall

ƯU ĐIỂM KHOÁ HỌC

– Khóa đào tạo ngắn gọn trong 1 ngày, tập trung vào những kiến thức và kỹ năng thiết yếu nhất dành cho nhân viên telesales, giúp học viên tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.

– Nội dung được thiết kế cô đọng, súc tích, giúp học viên dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ kiến thức.

– Thực hành ngay trên lớp để sửa những lỗi sai và cải thiện tình hình làm việc.

– Khóa học có giá trị thực chiến cao, giải quyết kịp thời những vấn đề tại doanh nghiệp.

THÔNG TIN ĐĂNG KÝ

Xem thêm các chương trình đào tạo dành cho doanh nghiệp và đăng kí tại http://inhouse.hpm.edu.vn/

HPM tự hào là đơn vị uy tín trong lĩnh vực đào tạo doanh nghiệp, sẵn sàng đồng hành để góp phần nâng cao chất lượng doanh nghiệp toàn quốc trong thời đại công nghệ 4.0!

———————

Để nhận thông tin chi tiết về khóa học, mời quý anh/chị vui lòng liên hệ:

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO DOANH NHÂN HPM

Số điện thoại: 0936.636.232

Website: Hpm.edu.vn

Trụ sở Hải Phòng: Tầng 5 Tòa nhà HPM, Số 17/B1 Lô 7B mặt đường Lê Hồng Phong, Ngô Quyền, Hải Phòng