HPM ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ GIA TĂNG HIỆU SUẤT LAO ĐỘNG – G-Fortune Logistics
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt và xu hướng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng hiệu suất lao động trở thành yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ và sản xuất.
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, thấu hiểu và thực hiện việc cải tiến chất lượng và gia tăng hiệu suất lao động, doanh nghiệp sẽ không chỉ tạo ra sự khác biệt về mặt cạnh tranh mà còn xây dựng được sự trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm chi phí và còn gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Định nghĩa Nâng cao Chất lượng Dịch vụ và Gia tăng Hiệu suất Lao động
Nâng cao chất lượng dịch vụ là quá trình cải thiện tất cả các yếu tố có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm từ sản phẩm, quy trình dịch vụ đến cách thức giao tiếp và phục vụ.
→ Mục tiêu của việc học Nâng cao Chất lượng dịch vụ là để tạo ra trải nghiệm dịch vụ vượt trội và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)
Gia tăng hiệu suất lao động là quá trình tối ưu hóa công việc và quy trình làm việc để mang lại kết quả tốt nhất với nguồn lực tối thiểu. Nó không chỉ giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn mà còn thúc đẩy năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên.
→ Mục tiêu của việc đào tạo cho nhân viên kiến thức về Gia tăng hiệu suất lao động là để giúp nhân viên biết cách thức làm việc nhanh hơn và thông minh hơn, hiện thực hoá kiến thức vào công việc, tạo ra sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao hơn giúp nâng cao lợi nhuận, doanh nghiệp phát triển bền vững, đạt được mục tiêu lâu dài trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng, đồng thời sẽ tăng độ hài lòng của nhân viên trong công việc.
5 Cách Nâng cấp Chất lượng Dịch vụ và Gia tăng Hiệu suất Lao động
- Tập trung vào nhu cầu của khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ theo cách đáp ứng tối ưu nhất các yêu cầu đó. Việc nghiên cứu và phân tích hành trình trải nghiệm khách hàng sẽ giúp xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và tối ưu hóa dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao nhất. - Đào tạo nhân viên
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào khả năng và thái độ của đội ngũ nhân viên. Đào tạo nhân viên không chỉ giúp họ phát triển kỹ năng chuyên môn mà còn rèn luyện kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm. Việc này không những cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện hiệu suất lao động của doanh nghiệp. - Cải tiến quy trình và công nghệ
Việc sử dụng công nghệ mới như phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng (CRM), các công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình sẽ giúp giảm thiểu thời gian xử lý và tăng hiệu quả lao động. Áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng. - Phân tích trải nghiệm khách hàng
Chất lượng dịch vụ không chỉ là vấn đề cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là cách khách hàng cảm nhận khi tương tác với doanh nghiệp. Việc phân tích các yếu tố trong hành trình trải nghiệm khách hàng giúp bạn nhận diện các điểm yếu trong quy trình dịch vụ, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. - Tham gia chương trình đào tạo Nâng cao chất lượng dịch vụ và Gia tăng hiệu suất lao động của HPM
Để thực sự cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng hiệu suất lao động, việc tham gia chương trình đào tạo trực tiếp của Học viện HPM là một bước đi chiến lược.
Khóa học được thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia và CEO hàng đầu trong các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, giúp nhân viên, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các quy trình làm việc, ứng dụng ngay những phương pháp tối ưu vào thực tế công việc trong và sau chương trình đào tạo.
HPM ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ GIA TĂNG HIỆU SUẤT LAO ĐỘNG CHO CÔNG TY G-FORTUNE LOGISTICS
Ngày 16 tháng 11 năm 2024, HPM đồng hành cùng Công ty Cổ phần Greating Fortune Container Việt Nam đào tạo hơn 100 nhân sự công ty với chuyên đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ và Gia tăng hiệu suất lao động” thời đại 4.0.
Công ty Greating Fortune (G-Fortune) chuyên quản lý Depot, cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành quốc tế, vận tải, dịch vụ kho hàng, đại lý tàu, Forwarder, mua bán trao đổi container, được xếp hạng thứ nhất tại Trung Quốc và cung cấp dịch vụ Depot trọn gói đối với tất cả các Hãng tàu lớn nhỏ trên thế giới tại các chi nhánh trong khu vực Đông Nam Á.
Cán bộ công nhân viên công ty đều là những người có kinh nghiệm lâu năm về kinh doanh kho bãi, được đào tạo bài bản và có hệ thống, thường xuyên đào tạo cập nhật nâng cao năng lực.
Với chuyên đề này, G-Fortune đã lựa chọn hợp tác cùng HPM – học viện đào tạo doanh nghiệp với hơn 16 năm kinh nghiệm trong việc đào tạo và phát triển nhân sự.
Khoá học được dẫn dắt chia sẻ bởi giảng viên Nguyễn Mạnh Hiền. Thầy Hiền là tiến sĩ TS Quản trị Chiến lược Đại học UBIS, Thụy Sỹ, là Chuyên gia hàng đầu với hơn 20 năm giảng dạy về Quản trị Sales, Marketing, PR & tiếp thị truyền thông, Quản trị chiến lược và các kỹ năng quản lý điều hành doanh nghiệp với kinh nghiệm 28 năm làm Quản trị điều hành doanh nghiệp.
Nội dung đào tạo
- Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố con người, yếu tố sản phẩm dịch vụ, yếu tố thuận tiện cho khách hàng
- Phân tích các yếu tố trong hành trình trải nghiệm khách hàng
- Ý nghĩa và lợi ích của việc hoàn thiện trải nghiệm tốt dành cho khách hàng
- Phân tích việc gia tăng hiệu suất từ góc nhìn cuộc đời
- Áp dụng vào quy tắc trong công việc như: hướng tới khách hàng, tận tâm, xử lý 24/7, trung thực, chánh niệm,
- Các năng lực thuyết trình, xử lý xung đột, dẫn dắt, xây dựng nhóm
Mục tiêu của chương trình đào tạo
- Nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng
- Ứng dụng công nghệ vào quy trình làm việc
- Phân tích hành trình khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm
- Xây dựng đội ngũ vững mạnh
HÌNH ẢNH ĐÀO TẠO
Quý doanh nghiệp quan tâm chương trình đào tạo, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng hiệu suất lao động trong thời đại công nghệ, vui lòng để lại thông tin đăng ký tại http://inhousevn.hpm.edu.vn/ hoặc gọi đến 094 888 6662 để nhận tư vấn chi tiết từ HPM và trải nghiệm phương pháp đào tạo hiện đại và hiệu quả nhất.
