HPM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – AGRISECO TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng
Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng là bước then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, biết thấu hiểu và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Khách hàng ngày nay có quá nhiều lựa chọn và họ sẵn sàng rời bỏ thương hiệu của bạn chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Chỉ một cuộc gọi xử lý chậm, một thái độ thờ ơ hay một lỗi nhỏ trong giao tiếp cũng đủ khiến doanh nghiệp đánh mất khách hàng mà không kịp nhận ra.
Tiếp nối hành trình chuẩn hóa năng lực quản lý và vận hành toàn hệ thống, Học viện HPM tiếp tục đồng hành cùng Công ty Cổ phần Chứng khoán Agribank (Agriseco) triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng Chăm sóc khách hàng & Xây dựng mối quan hệ khách hàng” tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Chương trình được thiết kế riêng theo đặc thù nhân sự từng vùng, hướng đến mục tiêu giúp đội ngũ Agriseco chuẩn hóa kỹ năng phục vụ khách hàng – yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Đối với doanh nghiệp nói chung
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm và giá cả ngày càng khó tạo khác biệt. Chính trải nghiệm khách hàng mới là yếu tố quyết định để giữ chân và phát triển khách hàng lâu dài.
Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp của anh chị:
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi điểm chạm đều mang lại trải nghiệm tích cực.
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, từ đó lan tỏa uy tín và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Phát triển đội ngũ nhân sự gắn bó và chủ động, vì họ hiểu rõ giá trị của khách hàng và vai trò của bản thân trong chuỗi phục vụ.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với giữ chân khách hàng hiện có. Chính vì thế, đầu tư cho đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng là đầu tư sinh lời bền vững.
2. Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách dành cho Công ty Cổ phần Chứng khoán Agribank (Agriseco)
Với đặc thù hoạt động trong lĩnh vực tài chính chứng khoán, Agriseco phục vụ khách hàng có yêu cầu cao về chuyên môn, tốc độ phản hồi và tính bảo mật thông tin. Do đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở giao tiếp hay thái độ phục vụ mà còn là năng lực xử lý tình huống, truyền đạt thông tin tài chính rõ ràng, đáng tin cậy.
Chính vì vậy, chương trình “Kỹ năng Chăm sóc khách hàng & Xây dựng mối quan hệ khách hàng” do Học viện HPM thiết kế đã được điều chỉnh linh hoạt theo từng vùng miền (Hà Nội – TP.HCM – Đà Nẵng) và đặc thù công việc tại Agriseco.
Khóa học hướng đến mục tiêu giúp đội ngũ:
Chuẩn hóa phong cách phục vụ, đồng nhất trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống.
Phát triển tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, coi sự hài lòng là thước đo của hiệu quả làm việc.
Nâng cao khả năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống trong môi trường tài chính nhạy cảm.
Nhờ đó, mỗi nhân sự Agriseco không chỉ là người cung cấp dịch vụ mà trở thành đại sứ thương hiệu, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng vào uy tín và năng lực của công ty.
HPM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AGRISECO
Ngày 28, 29, 30 tháng 10 và 4, 5, 6 tháng 11, Học viện HPM tổ chức 10 ngày học khóa đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng tại ba chi nhánh lớn của Agriseco; thủ đô Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng.
Công ty Cổ phần Chứng khoán Agribank (Agriseco) là một trong những công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam, hoạt động chuyên nghiệp trong các mảng: Môi giới chứng khoán, Lưu ký, Dịch vụ tài chính, Tư vấn đầu tư… Với triết lý “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Agriseco luôn chú trọng đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao, gắn kết và phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp. Sở hữu mạng lưới hơn 70 chi nhánh trên khắp cả nước, Agriseco lựa chọn Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng làm điểm đào tạo trọng tâm như ba “trung tâm lan tỏa năng lực phục vụ khách hàng” đến toàn hệ thống.
Giảng viên phụ trách
Khóa học do đội ngũ chuyên gia HPM trực tiếp giảng dạy – những người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giao tiếp chuyên nghiệp và phát triển mối quan hệ khách hàng trong ngành tài chính – ngân hàng. Các giảng viên từng đào tạo cho những tập đoàn, ngân hàng lớn đảm bảo nội dung sát với thực tiễn và có tính ứng dụng cao.
– Giảng viên tại Hà Nội:
Tiến sĩ Bùi Trọng Giao – hơn 27 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực huấn luyện và quản trị doanh nghiệp, từng đảm nhiệm nhiều vị trí cấp cao như Giám đốc Huấn luyện Tập đoàn Enchoice (Hoa Kỳ), Phó Giám đốc Thương hiệu & Marketing của T&G, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Nguồn Sống Trẻ…
Với nền tảng Thạc sĩ Luật tại Học viện V.K.I.M.O (Moskow) và Quản trị Kinh doanh tại Đại học Kinh tế Quốc dân, Tiến sĩ Giao mang đến góc nhìn tổng thể giữa quản trị – pháp lý – nhân sự – khách hàng.
Các chương trình đào tạo của thầy được đánh giá cao bởi phương pháp huấn luyện sinh động, thực tiễn và định hướng con người làm trung tâm – yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện nay.
– Giảng viên tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền – chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Quản trị Sales, Marketing, PR & Truyền thông, có hơn 28 năm kinh nghiệm điều hành và tư vấn cho hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn quốc.
Thầy từng đảm nhiệm vai trò CEO và cố vấn chiến lược cho nhiều tập đoàn lớn như Viettel, Mobifone, Lotte Center, LG Display, Ford, Fujifilm, Hoàng Anh Gia Lai, NCB, Kiên Long Bank…, là đồng tác giả cuốn sách “Chinh phục đỉnh doanh số” – một trong những đầu sách bán chạy về nghề bán hàng năm 2018.
Với phong cách giảng dạy sâu sắc, sinh động và gắn liền với thực tiễn kinh doanh, Tiến sĩ Hiền giúp học viên hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng hiện đại không chỉ là giao tiếp, mà là xây dựng mối quan hệ bền vững, mang lại giá trị thật cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Tại Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, nơi đặc trưng bởi phong cách dịch vụ năng động, thân thiện và giàu tính trải nghiệm, khóa học do Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền trực tiếp dẫn dắt sẽ giúp đội ngũ Agriseco hình thành tư duy phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và đồng nhất chuẩn mực toàn hệ thống.
Nội dung đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chuỗi khóa học diễn ra sôi nổi, kết hợp giữa học tập lý thuyết, thực hành tình huống và hoạt động gắn kết ngoài giờ, giúp học viên vừa rèn kỹ năng, vừa lan tỏa tinh thần đồng đội. Chương trình được thiết kế theo ba trục trọng tâm chính:
Hiểu khách hàng – Thấu cảm trong giao tiếp
Nắm bắt hành vi và nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực chứng khoán
Kỹ năng lắng nghe, phản hồi cảm xúc và xử lý tình huống thực tế
Nghệ thuật giao tiếp chuyên nghiệp và truyền tải niềm tin
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng
Tạo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi
Quản trị cảm xúc, xử lý phàn nàn khéo léo
Duy trì và mở rộng mạng lưới khách hàng chiến lược
Xây dựng văn hóa dịch vụ trong tổ chức
Định hình tư duy “Khách hàng là trung tâm”
Hợp tác nội bộ để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn
Phát triển tinh thần chủ động và trách nhiệm của đội ngũ
Hình ảnh khóa Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tại Agriseco Hà Nội – học tập nghiêm túc, chia sẻ cởi mở, lan tỏa năng lượng tích cực.
Tại Agriseco TP. Hồ Chí Minh – sôi nổi, sáng tạo, thực hành xử lý tình huống thực tế.
Tại Agriseco Đà Nẵng – trẻ trung, chủ động, thể hiện tinh thần “dịch vụ từ trái tim”.
HỌC VIỆN HPM – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP UY TÍN HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn doanh nghiệp, HPM là đơn vị tiên phong trong các chương trình đào tạo dành cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý và nhân sự tại các tập đoàn lớn như Viettel, VNPT, Techcombank, LG Việt Nam, Foxconn, PV Gas, Flamingo, Doosan, Petrolimex, VSIP, Diana-Unicharm…
HPM không chỉ mang đến kiến thức mà còn giúp doanh nghiệp chuyển hóa tư duy – thay đổi hành vi – nâng cao hiệu quả vận hành. Với phương pháp đào tạo trải nghiệm, gắn liền thực tiễn, HPM đã trở thành đối tác tin cậy của hàng trăm doanh nghiệp trên toàn quốc.
Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng nâng tầm trải nghiệm khách hàng chưa?
Đừng để chỉ một trải nghiệm không hài lòng khiến khách hàng rời bỏ bạn.
Hãy để HPM giúp đội ngũ của bạn xây dựng tư duy phục vụ chuyên nghiệp, chăm sóc tận tâm và giữ chân khách hàng bằng chất lượng thật.
???? Doanh nghiệp quan tâm đến chương trình đào tạo “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” hoặc các khóa học quản trị, kỹ năng mềm khác vui lòng để lại thông tin tại:
???? http://inhousevn.hpm.edu.vn
???? Hotline: 094 888 6662 để được tư vấn chi tiết.
